En Medussa Bick, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra o tu pedido llegó dañado (crear un video como evidencia abriendo el paquete), queremos hacer el proceso de devolución lo más fácil posible. Por favor, lee nuestra política de devoluciones a continuación:
1. Condiciones para la Devolución
- Plazo para devoluciones: Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días naturales después de haber recibido tu pedido.
- Estado del producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste:
- No debe haber sido usado
- Debe estar en su empaque original
- Debe tener todas las etiquetas y accesorios originales
- Productos no retornables: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de ciertos productos como ropa interior, trajes de baño, accesorios de cuerpo, productos personalizados, o cualquier otro artículo que se indique explícitamente como no retornable en la descripción del producto.
2. Proceso de Devolución
Si deseas realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Solicitar la devolución: Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo establecido, indicando:
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- El artículo que deseas devolver.
- Confirmación de devolución: Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles y las instrucciones para devolver el artículo.
- Envío de la devolución: Deberás enviar el artículo devuelto a la dirección que te proporcionemos en el correo de confirmación. Los gastos de envío para la devolución correrán a tu cargo, salvo que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error con tu pedido.
3. Reembolsos y Cambios
- Reembolso: Si eliges un reembolso, este se realizará en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto, y se acreditará en tu cuenta dentro de 5-10 días hábiles aproximadamente.
- Cambios: Si prefieres cambiar el producto por otro, puedes indicarlo en tu solicitud de devolución. En este caso, te enviaremos instrucciones para realizar el cambio, y si hay una diferencia de precio, se te pedirá que la cubras o se te reembolsará si el precio del nuevo artículo es menor, esto está sujeto a disponibilidad, hay productos que son únicos y por los cuales podemos negarnos a devolución, ya que son productos únicos y no hay en stock, por favor lee cuidadosamente cada producto para poder saber estar información.
4. Excepciones a la Política de Devoluciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente
- Que ya hayan pasado 10 días
- Artículos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente
- Productos en venta final o con descuento, promociones o que haya sido un regalo de parte de la tienda que no sean elegibles para devolución
- Productos que sea único o ya no tengamos en stock
5. Productos Defectuosos o Envío Erróneo
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contacta con nosotros dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto, enviar correo a [email protected] y adjuntar evidencia fotográfica. Nos haremos responsables de los gastos de envío de la devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
6. Política de Cancelación
Si deseas cancelar un pedido, por favor contáctanos de manera expedita y antes de 24 horas. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.
7. Dirección para Envío de Devoluciones
Por favor contacta a [email protected] para proporcionarte la dirección de devolución, ya que no contamos con tienda física tenemos que proporcionarte una dirección de centro de envíos.
8. Costos de Devolución
Los costos de envío para la devolución de productos correrán a cargo del cliente, excepto en los casos de productos defectuosos o errores en el pedido por parte de Medussa Bick.
